Termeni și condiții

Ultima actualizare: octombrie 2026

1. Utilizarea site-ului

Accesarea, vizitarea, folosirea sau cumpărarea produselor prezentate pe www.paletaflor.ro implică acceptarea acestor termeni și condiții. Vă recomandăm să îi citiți cu atenție înainte de a plasa o comandă.

2. Drepturi de autor

Întregul conținut al site-ului — texte, fotografii, elemente de design și grafică — este proprietatea Paleta Flor și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Folosirea lui fără acordul nostru scris este interzisă.

3. Produsele și prețurile

Prețurile afișate sunt în lei și includ TVA. Fotografiile au titlu de prezentare: fiind produse naturale, realizate manual, buchetele și aranjamentele livrate pot diferi ușor ca nuanță, formă sau compoziție, în funcție de florile disponibile în ziua respectivă. Ne rezervăm dreptul de a înlocui o floare indisponibilă cu una de valoare egală sau mai mare, păstrând stilul și culorile comenzii, după ce vă anunțăm.

Pentru buchetele compuse în atelierul 3D, imaginea 3D este o reprezentare orientativă; buchetul real este legat de florarii noștri din florile alese de dumneavoastră.

Ne rezervăm dreptul de a corecta eventuale erori de afișare (preț, descriere, imagine) și de a refuza o comandă dacă: produsul nu este disponibil, plata nu poate fi confirmată, există o eroare de preț, sau clientul are un comportament abuziv.

4. Comanda

Comanda se plasează din coșul de cumpărături, completând datele destinatarului, data și intervalul de livrare, mesajul felicitării (oferită gratuit) și datele dumneavoastră. Contractul se consideră încheiat în momentul în care primiți confirmarea comenzii pe e-mail. Dacă avem nevoie de detalii suplimentare, vă contactăm telefonic.

5. Plata

• Card bancar online, prin procesatorul BT iPay al Băncii Transilvania. Datele cardului sunt introduse exclusiv pe pagina securizată a băncii și nu ajung la noi.
• Transfer bancar, folosind numărul comenzii ca referință. Comanda se livrează după confirmarea plății.
• Numerar la livrare, atunci când opțiunea este afișată la finalizarea comenzii.

6. Livrarea

Livrarea se face de personalul nostru, în cele mai bune condiții și în cel mai scurt timp. Livrarea este gratuită în Deva și Hunedoara (localitățile fără kilometri suplimentari); pentru celelalte localități, costul se comunică punctual, în funcție de adresă. Comenzile plasate până la ora 15:00 pot fi livrate în aceeași zi. Detalii pe pagina Transport și livrare.

Dacă destinatarul nu poate fi găsit la adresă sau la telefon, vă contactăm pentru a stabili o nouă livrare sau pentru a lăsa florile unei persoane de încredere.

7. Dreptul de retragere și returul

Conform art. 16 lit. c) și d) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate (buchetele și aranjamentele noastre sunt făcute la comandă) și produselor care se pot deteriora sau expira rapid (florile naturale). Din acest motiv, florile livrate nu pot fi returnate.

Dacă un produs ajunge deteriorat sau nu corespunde comenzii, vă rugăm să ne anunțați în aceeași zi, la 0745 212 919 sau la contact@paletaflor.ro, cu o fotografie. Găsim împreună o soluție: înlocuirea produsului sau restituirea contravalorii.

8. Utilizarea produselor

Florile naturale, plantele, aranjamentele, buchetele, florile criogenate și florile de săpun nu se consumă și nu sunt destinate consumului uman. Unele produse pot include băuturi alcoolice — achiziționarea lor este interzisă persoanelor sub 18 ani.

9. Reclamații și litigii

Orice neînțelegere se încearcă a fi rezolvată pe cale amiabilă. Consumatorii pot apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), la procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) sau la platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL). În lipsa unei înțelegeri, competența aparține instanțelor judecătorești din România.

10. Modificări

Ne rezervăm dreptul de a actualiza acești termeni. Pentru o comandă se aplică versiunea în vigoare la data plasării ei.